12328只是投诉驾校，有受理工作人员和驾校负责人约谈，学员只体检了，没有参加科目一考试，扣费是扣资料费，燃油费，人工成本等。具体费用是没有固定标准的，需要根据当时签订的服务协议来判断。
学员因个人原因向驾校申请退学费属于学员本人违约行为，收取违约金的标准是在没有参与任何科目考试的情况下收取学费的20%左右。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。
学车的费用分为几个部分：固定收费（体检、考试费、行政、教材、场地租用、办证等）、培训费、特殊服务费（如快班、一人一车等特殊服务要求，增加驾校成本而收取的费用）、食宿费用、补充收费（补考费）。事前问清学校的报价都包括哪些费用，不包括哪些费用，特别要注意驾校方面是否存在隐性收费（在学车过程中以其它名目进行收取）。
扩展资料：
据公安部交管局统计，2015年，全国机动车驾驶人数量超3.2亿，汽车驾驶人2.8亿，全年新增汽车驾驶人3375万人。然而，看似繁荣的市场景象掩饰不住驾培行业根深蒂固的问题和矛盾。就在学驾需求呈现“井喷”状况时，却被频频爆出学车难、学车贵、服务差等问题，极差的用户体验让整个驾培行业处于风口浪尖。
驾校退费标准：1、报名后，未参加体检或体检不合格要求退学的，扣50元服务费。
2、体检合格已取得驾校学籍但未办理科目一预约考试申请单要求退学的，扣除建档、服务费150元。
3、已在驾管所办理科目一预约考试申请单，参加驾校组织的理论培训，未参加科目一考试要求退学的，扣除建档、服务费200元及理论培训费用150元。
4、科目一考试未合格要求退学的，扣除建档、服务费250元，理论培训费用150元。
5、科目一考试合格上车训练后要求退学的，除扣除建档、服务费250元，理论培训费用150元外，按训练一小时扣除80元实车训练费用计算(以IC卡计时为准)。
6、科目二考试合格，路考前要求退费的，不予退还学费。
参考资料：百度百科——12328
百度百科——驾校